Preguntas frecuentes

A continuación le mostramos una serie de preguntas muy comunes entre nuestros clientes ordenadas categorías. Elija la categoría y pinche sobre la pregunta para que aparezca la respuesta:

Preguntas frecuentes sobre sillas salvaescaleras rectas y curvas

1. ¿Qué tipos de sillas salvaescaleras existen?

En Vertitec clasificamos las sillas subeescaleras por el tipo de escalera; sillas rectas y sillas curvas. Puede encontrar más información en el apartado "como es mi escalera" o consultando los tipos de sillas salvaescaleras.

2. ¿Qué silla salvaescaleras es la más adecuada para mi?

La silla elevadora más adecuada es la que se adapte mejor a su escalera. Si para usted es importante el coste de instalación, también tiene que tener en cuenta su presupuesto. Consulte nuestros tipos de sillas subeescaleras.

3. ¿Qué tengo que tener en cuenta antes de comprar una silla salvaescaleras?

Lo más importante es que la empresa por la que se decida sea una empresa seria y con experiencia, tenga en cuenta que usted subirá y bajara las escaleras con ella. Puede leer más en nuestra sección guía de compra.

4. ¿Es obligatorio por ley tener contratado un servicio de mantenimiento?

No, no hay obligación de tener contratado un servicio de mantenimiento aunque sí es recomendable porque no es un servicio caro, alarga la vida útil de la silla salvaescaleras y evita un gran número de averías. Puede consultar más visitando nuestro servicio de mantenimiento de sillas salvaescaleras.

5. ¿Qué capacidad de carga tienen?

Depende del modelo de silla salvaescaleras pero lo normal es que soporten una carga de entre 120 y 140 kg.

6. ¿Tengo que cambiar la potencia eléctrica de mi domicilio para poder instalar una silla elevadora?

Las sillas salvaescaleras toman alimentación de la red eléctrica normal y un transformador interno las hace funcionar a tensión de seguridad de 5V, 12V o 24V dependiendo del modelo.

7. ¿Se puede instalar una silla salvaescaleras en una escalera muy estrecha?

Sí, Vertitec dispone de varios modelos de sillas elevadoras que se pueden adaptar a escaleras estrechas. Consulte los modelos de sillas salvaescaleras.

8. ¿Pueden hacer curvas o cambios de pendiente?

Sí. Las sillas salvaescaleras modernas pueden salvar escaleras con curvas y con cambios de pendiente, incluso pueden hacer curvas en doble sentido. Hoy en día es posible instalar una silla elevadora en una escalera de caracol. Si tiene dudas sobre el modelo más adecuado para su escalera puede consultar el apartado: ¿Cómo es mi escalera?

9. ¿Ocupan mucho espacio las sillas salvaescaleras Vertitec?

No. La peana, asiento y reposabrazos de las sillas salvaescaleras son plegables y ocupan muy poco espacio. También pueden quedar aparcarcadas fuera de la escalera cuando la escalera es muy estrecha y así dejar mayor paso libre a resto de los usuarios.

10. ¿Necesito hacer obra para instalar una silla salvaescaleras?

No, las sillas subeescaleras se instalan sobre la propia escalera y no requieren de ningún tipo de obra auxiliar, en definitiva, se adaptan a la forma de la escalera.

11. ¿Consume mucha energía estas sillas elevadoras?

Las sillas salvaescaleras tienen motores de muy poca potencia y en la mayoría de los casos funcionan con baterías asi que el consumo real es la carga de la batería.

12. ¿Es compleja su utilización?

Todo lo contrario, su funcionamiento es muy intuitivo.

13. ¿Son cómodas las sillas salvaescaleras Vertitec?

Comodísimas, las sillas subeescaleras se fabrican bajo criterios de ergonomía.

14. ¿A qué velocidad suben o bajan las sillas salvaescaleras?

Depende del modelo, pero la velocidad está entre 0.10 m/s y 0.15m/s que es el máximo permitido por normativa.

15. ¿Son seguras para el usuario?

Todas las sillas salvaescaleras de Vertitec cumplen las más estrictas normas de seguridad y disponen de CE. La normativa de fabricación es muy estricta con la seguridad y todos nuestros modelos disponen de numerosos sistemas de seguridad, tanto activos como pasivos. Puede obtener más información en: Normativa de las sillas salvaescaleras.

16. ¿Qué pasa si hay un corte de suministro eléctrico en mi vivienda?

No se preocupe, las sillas salvaescaleras de Vertitec funcionan a batería y tienen autonomía suficiente para al menos 10 trayectos completos.

17. ¿Son ruidosas las sillas sube escaleras?

En absoluto, las nuevas sillas salvaescaleras cuidan mucho la contaminación acústica, apenas notará que está en funcionamiento.

18. ¿Puedo financiar mi silla salvaescaleras?

Vertitec tiene un acuerdo con una gran entidad bancaria para financiar a sus clientes particulares y comunidades de vecinos la compra de cualquier salvaescaleras de nuestro catalogo, nuestro comercial se encargará de todos los tramites y en 24 horas habrá conseguido la financiación hasta 60 meses y hasta el 100% del importe total. Puede leer más en nuestro servicio de financiación.

19. ¿Qué plazo de entrega tienen?

Depende del modelo elegido pero el plazo va desde 48 horas a 4 semanas, en cualquier caso puede preguntar a nuestros asesores comerciales y le darán con exactitud una fecha. Consulte el modelo en el que estáinteresado para ver su plazo de entrega.

20. ¿Cuánto tiempo es necesario para instalar una silla elevadora?

No se preocupe, no le molestaremos demasiado, una silla salvaescaleras se instala en pocas horas.

Preguntas frecuentes sobre salvaescaleras portátiles o montaescaleras

1. ¿Qué plazo de entrega tienen?

El plazo de entrega de estos salvaescaleras es de 48 horas ya que los tenemos en stock.

2. ¿Qué tipos de escaleras pueden subir?

Los montaescaleras pueden subir todo tipo de escaleras, sólo hay que tener en cuenta el ancho mínimo de la escalera.

3. ¿Ocupan mucho espacio?

Estos salvaescaleras se fabrican teniendo en cuenta que su traslado tiene que ser sencillo, por lo tanto, no ocupa demasiado espacio.

4. ¿Qué capacidad de carga soportan?

Para la silla oruga la capacidad de carga es de 130 kg (silla de ruedas y su ocupante) y para el Scalacombi la carga máxima admitida es de 120 kg.

5. ¿Es compleja la utilización de los salvaescaeras portátiles?

En absoluto, los montaescaleras son muy fáciles de manejar.

6. ¿Qué ancho de escalera necesitan?

Para la oruga salvaescaleras el ancho mínimo de escalera debe ser de 75 cm, excepto en las curvas que deben haber 110 cm aproximadamente para que la oruga salvaescaleras se pueda utilizar sin ningún tipo de problema. El salvaescaleras portátil Scalacombi es especial para escaleras estrechas, desde 55 cm.

7. ¿Qué velocidad alcanzan?

La velocidad con carga máxima de la oruga salvaescaleras es de 5 m/s. El salvaescaleras portátil Scalcombi tiene una velocidad de 12 peldaños por minuto.

8. ¿Qué autonomía tienen?

La autonomía de los salvaescaleras portátiles o montaescaleras es de unas 23 plantas o 200 escalones aproximadamente.

9. ¿Qué potencia de motor tienen?

La potencia del motor de estos salvaescaleras es de 0.4 Kw.

10. ¿Consumen mucha energía?

Los salvaescaleras móviles tienen motores de muy baja potencia, además funcionan a batería así que el consumo real es la carga de la propia batería.

11. ¿Es compatible un salvaescaleras oruga con todo tipo de sillas de ruedas?

La oruga salvaescaleras es compatible con casi todos los modelos de sillas de ruedas, además disponemos de accesorios para las sillas especiales.

Para más información visite la página de salvaescaleras portátiles.

Preguntas frecuentes sobre salvaescaleras para piscinas

1. ¿Qué plazo de entrega tiene el salvaescaleras especial para piscinas?

Aunque no disponemos de la silla de piscinas para discapacitados en stock, su entrega e instalación se realizará en el plazo de una semana como máximo.

2. ¿Para qué tipos de escalera es apropiada?

El salvaescaleras para piscinas no se instala en la escalera de la piscina, sino en el borde la piscina, por lo que no depende de ningún tipo de escalera.

3. ¿Dónde se puede instalar una silla salvaescaleras para piscinas?

La silla de piscinas para discapacitados puede instalarse tanto en piscinas al aire libre como en piscinas cubiertas.

4. ¿Necesitan mantenimiento los salvaescaleras para piscinas?

No requieren mantenimiento, sin embargo es recomendable desmontarlas durante las temporadas en las que no estén en uso.

5. ¿Qué capacidad de carga tienen?

Disponemos de dos tipos de sillas de piscinas para discapacitados, las que soportan 120 kilogramos y que necesitan una toma de 3.5 kg/cm2, y las que soportan 150 kilogramos y necesitan una toma de 5 kg/cm2.

6. ¿Cuánto tiempo tarda en instalarse?

El salvaescaleras para piscinas de Vertitec se instala en poco tiempo, con 3 o 4 la silla estará instalada y preparada para su utilización.

7. ¿Necesito hacer obra para instalar una silla de este tipo?

¿Necesito hacer obra para instalar una silla de este tipo?

8. ¿Qué autonomía tienen estos salvaescaleras para piscinas?

Las sillas de piscina para discapacitados de Vertitec no necesitan corriente eléctrica ni baterías para su funcionamiento; funcionan gracias a la presión del agua (funcionamiento hidráulico).

9. ¿Qué potencia de motor tienen?

La silla de piscinas para discapacitados no tiene motor, sólo necesita una toma de agua mínima de 5 bar.

Para más información visite la página de la Silla salvaescaleras de piscina para discapacitados.

Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios

1. ¿Ofrece Vertitec un servicio de asistencia técnica por averías?

Por supuesto, en Vertitec hay técnicos que sólo se dedican a solucionar problemas técnicos o averías, somos conscientes de lo que supone no poder utilizar una silla salvaescaleras. Disponer de técnicos con dedicación exclusiva a la asistencia técnica es la única manera de solucionar cualquier incidencia en un plazo de tiempo corto.

2. ¿Cómo puedo dar aviso de una avería o una incidencia en el funcionamiento de mi silla salvaescaleras?

Llamando al 902 22 22 19 las 24 horas del día. Nuestra central receptora asignará automáticamente el aviso al técnico más próximo a la instalación.

3. Si no tengo contrato de mantenimiento preventivo ¿Atenderán también mi llamada por avería?

Por supuesto, siempre que la silla salvaescaleras la haya instalado Vertitec, solucionaremos la avería a la mayor brevedad. La única diferencia es que los cliente que tienen contratado el servicio de mantenimiento preventivo tienen prioridad en la atención de avisos.
Si la silla salvaescaleras no la ha instalado Vertitec no podremos atenderle a no ser que le hagamos una inspección integral y verifiquemos que su silla es segura para quien la pueda utilizar.

4. ¿En qué consiste el servicio de planos a su medida?

Si usted nos lo solicita, le haremos los planos para que pueda ver cómo se quedaría la instalación de su silla salvaescaleras, incluso antes de firmar el pedido y sin ningún coste.

5. ¿Puedo financiar los productos de Vertitec?

Si. Vertitec tiene acuerdos con las principales entidades bancarias para que usted pueda financiar cualquier producto de nuestro catálogo.

6. ¿Cómo se gestiona la financiación?

Usted no tendrá que hacer nada. Nuestro departamento financiero se encargará de todos los trámites y buscará la mejor financiación.

7. ¿Cuáles son las condiciones de financiación?

Puede financiar hasta el 100% de la compra y el plazo de amortización puede ser de hasta 48 meses.

8. ¿Cuánto tiempo tiene de garantía una silla salvaescaleras de Vertitec?

Todos los productos Vertitec tienen 2 años de garantía total. Somos la única empresa del sector que, en garantía, cubre piezas, desplazamientos y mano de obra durante los dos primeros años.

9. ¿Puedo extender el periodo de garantía?

Sí, Vertitec amplia a 3 años la garantía si el cliente contrata el servicio de mantenimiento preventivo.

10. ¿Es obligatorio por ley contratar el servicio de mantenimiento preventivo?

No, no hay obligación de tener contratado un servicio de mantenimiento aunque sí es recomendable porque no es un servicio caro y alarga la vida útil de la silla salvaescaleras además de evitar un gran número de averías.

11. ¿En qué consiste el servicio de mantenimiento preventivo de las sillas salvaescaleras de Vertitec?

El mantenimiento preventivo son visitas programadas de control, revisamos todos los sistemas de seguridad de su silla salvaescaleras, ajustamos los componentes sensibles a desajustes y limpiamos y engrasamos toda la instalación.

12. ¿Debería contratar el servicio de mantenimiento preventivo? ¿Por qué?

Sin ninguna duda, contratar el servicio de mantenimiento preventivo para una silla salvaescaleras es la única forma de tener la tranquilidad de que es seguro utilizarla.

13. ¿Qué periodicidad es recomendable para el mantenimiento preventivo?

Depende de la frecuencia de uso y del lugar de instalación pero Vertitec recomienda hacer, al menos, dos revisiones de mantenimiento preventivo al año.

14. ¿Qué modalidades de mantenimiento preventivo ofrece Vertitec?

También en el mantenimiento vamos por delante, actualmente disponemos de 3 modalidades de mantenimiento preventivo:
  • Modalidad PLUS: cubre las revisiones de mantenimiento contratadas.
  • Modalidad PLUS +: Cubre las revisiones de mantenimiento contratas + los avisos por averías.
  • Modalidad PLUS TOTAL: cubre las revisiones de mantenimiento contratadas + los avisos por averías + una amplia variedad de piezas que deban sustituirse.

15. Si la silla salvaescaleras no lo ha instalado Vertitec, ¿Puedo contratar el mantenimiento?

Puede que sí podamos hacernos cargo del mantenimiento de su silla salvaescaleras pero es necesario que hagamos una inspección para verificar que cumple con la directiva de aplicación, además de comprobar que se instaló con profesionalidad.

16. ¿Cuál es el plazo de entrega de una silla salvaescaleras de Vertitec?

En función del modelo de silla salvaescaleras que se adapte más a sus necesidades el plazo de entrega puede ser desde 24 horas hasta 3 semanas. Por ejemplo todas nuestras sillas salvaescaleras para escaleras rectas las tenemos en stock en cualquiera de nuestros almacenes. Si usted necesita una silla salvaescaleras curva, al fabricarse a medida podemos tardar hasta 3 semanas dependiendo del modelo y de la época del año.

17. ¿Se puede reducir el plazo de entrega?

Si tiene mucha prisa podríamos reducir el plazo. Si necesita un plazo menor, lo mejor es que contacte con nosotros, en función de la época y las características de su silla salvaescaleras podremos mejorar los plazos. Hemos llegado a suministrar e instalar una silla salvaescaleras recta el mismo día que el cliente la solicitó y una curva en 7 días.

18. ¿El plazo de entrega es el mismo para todos los modelos de sillas salvaescaleras?

Sí para cualquier silla recta y distinto en el caso de las sillas curvas y especiales. En la página de cada modelo puede ver el plazo de entrega.

19. ¿Cuánto tarda Vertitec en instalar una silla salvaescaleras una vez está fabricada?

Depende del modelo pero por lo general podremos realizar la instalación en un solo día.

20. ¿Qué es presupuesto en 24 horas?

Presupuesto en 24 horas en un servicio gratuito que ofrecemos a todos nuestros clientes. Se trata de un compromiso de entrega de la oferta o el presupuesto personalizado de cualquier salvaescaleras en 24 horas desde la recepción de la solicitud.

21. ¿Tiene algún coste solicitar un presupuesto

No. Vertitec no cobra por ninguna oferta o presupuesto que realiza. Los gastos de visita, estudio y oferta los asume Vertitec. Vea todos nuestros servicios en la sección Servicios y post-venta.

En los siguientes enlaces podrá encontrar más información acerca de nuestros servicios: